Para iade politikası

Para İade Politikası
Velouria İade ve Geri Ödeme Politikası

Yürürlük Tarihi: 16/05/2022

Velouria olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerin arkasındayız ve sizlere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.

Aşağıda belirtilen şartlar kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

1.1 Sipariş Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden iptal edilirse, işlem giderleri düşüldükten sonra ücretin %80'i kadar iadesi yapılabilir.

1.2 Kargoya Verilmiş Siparişler

Takip numarası oluşturulmuş siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir.

1.3 İade Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebi oluşturulabilir.

Kısmi İade ve Kargo Masrafları

  • Gönderim (ilk kargo) ücretleri iade edilmez.

  • İade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Stok yenileme ücreti alınmaz.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

3.1 Kullanılmış veya Değiştirilmiş Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ürün denenmişse

  • Ürün kullanılmışsa

  • Ürün yıkanmışsa

  • Ürün üzerinde değişiklik yapılmışsa

  • Orijinal ambalaj zarar görmüş veya eksikse

3.2 Kusurlu Ürünler

Sadece aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

  • Yanlış renk gönderimi

  • Üründe kesik, yırtık veya delik olması

  • Askı kopması, kanca arızası gibi üretim kaynaklı kusurlar

(Gerekirse fotoğraf talep edilebilir.)

3.3 Teslim Edildi Görünen Siparişler

Kargo sisteminde teslim edilmiş görünen siparişlerde "ürün ulaşmadı" talepleri kabul edilmez.

Bu durumda en geç 5 iş günü içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

3.4 Kampanyalı Ürünler

Kampanya veya promosyon ürünlerinde sadece kusurlu ürünlerde iade kabul edilir.

3.5 Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Sütyen ve benzeri iç giyim ürünleri hijyen sebebiyle yalnızca üretim kusuru varsa iade alınır.

Beden uyumsuzluğu veya fikir değişikliği iade kapsamına girmez.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta göndermeniz gerekir:

  • Sipariş numarası

  • Ödeme kanıtı (dekont, ekran görüntüsü vb.)

  • Sorunu açıklayan kısa metin

Gerekli durumlarda ürün fotoğrafı talep edilebilir.

İletişim: destek@velouria.com veya +90 530 017 78 39 Whatsapp destek hizmetimizle  görüşebilirsiniz.

İnceleme Süreci ve Geri Ödeme

İade talepleri ortalama 4-7 iş günü içinde değerlendirilir.

Onaylanan iadelerde geri ödeme:

  • 1-3 iş günü içinde ödeme yöntemine yapılır.

  • Bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

Kargo Sorumluluğu

  • İade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Takipli gönderim yapılması önerilir.

  • İade sırasında hasar gören ürünlerden müşteri sorumludur.

Uyuşmazlık ve Kötüye Kullanım

Velouria, politika şartlarına uymayan veya kötüye kullanım şüphesi bulunan iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

Velouria üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler bu politikayı kabul etmiş sayılır.